Comprendre les situations et adapter son comportement
Durée : 2 jours
Objectifs :
- Définir les notions de conflit et d’agressivité
- Comprendre les mécanismes et les facteurs déclenchant
- Adopter une attitude en vue d’éviter ou d’atténuer la situation conflictuelle ou agressive
- Adapter son comportement aux situations agressives ou conflictuelles
Distantiel possible ? : Non
Contenu prévisionnel
1. Définition et genèse du conflit
- Définition du conflit
- Différencier l’agressivité défensive (involontaire, liée au stress) de l’agressivité offensive (intentionnelle, faite pour déstabiliser)
- Différenciation désaccord / conflits / violence
- Les 11 causes récurrentes de conflits
2. Mécanismes et déclencheurs
- Le cercle vicieux de l’escalade de tensions : Action / parole extérieure – Émotions – Pensées – Croyances – Action / Parole
3. Reconnaitre les effets de sa propre communication sur le processus de conflit
- Focus sur nos croyances : définition, repérage de quelques-unes de nos croyances, mettre du doute dans une croyance limitante
- Focus sur nos émotions : définition de l’émotion, lien entre émotion et comportement, les 4 émotions principales, différence entre émotion et sentiment
- L’importance du non verbal : quand votre corps parle.
4. Stratégie de désescalade de tensions
- Écoute : les 12 attitudes non adaptées + les 4 comportements attendus
- Reformulation
- Art du questionnement
- Technique de l’édredon : la relation avant le résultat
5.La communication assertive
- La boucle relationnelle plus juste
- DESC : Focus sur chaque étape :
- Vérifier la disponibilité
- Différencier faits / opinions
- Énoncer une conséquence / besoin / sentiment
- Proposer une alternative / solution
- Énoncer résultats / conséquences / demande
Nos formations proches du thème qui vous intéresse
Créer des animations auprès des personnes âgées
Besoins, animations, partenariats Contenu prévisionnel 1. Connaitre les publics séniors pour mieux prendre en compte leurs particularités 2. Concevoir une animation adaptée 3. Animer auprès des personnes âgées – postures et techniques 4. Construire des partenariats et aller hors les murs 5. Clôture Nos formations proches du thème qui vous intéresse
Favoriser la participation du public par une approche orientée usagés
Faire participer, intégrer, et développer les publics Contenu prévisionnel 1. Développer une culture de la participation en bibliothèque 2. S’approprier une approche centrée usagers 3. Écouter pour comprendre : recueillir la parole et les besoins des publics 4. Analyser les besoins et formuler un défi de travail 5. Générer des idées et prototyper une réponse […]
Accueillir les publics en bibliothèque
Posture, politique et gestion de l’accueil Contenu prévisionnel 1. Les besoins des publics 2. Les enjeux de l’accueil 3. La posture 4. L’écoute 5. La reformulation 6. Le questionnement 7. Les situations difficiles 8. La politique d’accueil Nos formations proches du thème qui vous intéresse