Comprendre les situations et adapter son comportement
Durée : 2 jours
Objectifs :
- Définir les notions de conflit et d’agressivité
- Comprendre les mécanismes et les facteurs déclenchant
- Adopter une attitude en vue d’éviter ou d’atténuer la situation conflictuelle ou agressive
- Adapter son comportement aux situations agressives ou conflictuelles
Distantiel possible ? : Non
Contenu prévisionnel
1. Définition et genèse du conflit
- Définition du conflit
- Différencier l’agressivité défensive (involontaire, liée au stress) de l’agressivité offensive (intentionnelle, faite pour déstabiliser)
- Différenciation désaccord / conflits / violence
- Les 11 causes récurrentes de conflits
2. Mécanismes et déclencheurs
- Le cercle vicieux de l’escalade de tensions : Action / parole extérieure – Émotions – Pensées – Croyances – Action / Parole
3. Reconnaitre les effets de sa propre communication sur le processus de conflit
- Focus sur nos croyances : définition, repérage de quelques-unes de nos croyances, mettre du doute dans une croyance limitante
- Focus sur nos émotions : définition de l’émotion, lien entre émotion et comportement, les 4 émotions principales, différence entre émotion et sentiment
- L’importance du non verbal : quand votre corps parle.
4. Stratégie de désescalade de tensions
- Écoute : les 12 attitudes non adaptées + les 4 comportements attendus
- Reformulation
- Art du questionnement
- Technique de l’édredon : la relation avant le résultat
5.La communication assertive
- La boucle relationnelle plus juste
- DESC : Focus sur chaque étape :
- Vérifier la disponibilité
- Différencier faits / opinions
- Énoncer une conséquence / besoin / sentiment
- Proposer une alternative / solution
- Énoncer résultats / conséquences / demande
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