Posture, politique et gestion de l’accueil
Durée : 2 jours
Objectifs :
- Connaitre et comprendre les enjeux de l’accueil
- Identifier les besoins des différents publics
- Accueillir les différents publics en présentiel
- Gérer les accueils difficiles
- Mettre en place une politique d’accueil
Distantiel possible ? : Oui
Contenu prévisionnel
1. Les besoins des publics
- Les différents types de publics et leurs besoins
- La construction des repères
- Le cycle de vie des usagers
- Les moments clés de l’accueil
2. Les enjeux de l’accueil
- Le périmètre de l’accueil
- Les bonnes pratiques
- Les situations difficiles
- L’accueil et la dynamique interne de la bibliothèque
3. La posture
- Se connaitre dans la relation
- L’attitude et l’image
- Identifier et faire évoluer sa posture au regard du public
- Les éléments d’une bonne communication orale
4. L’écoute
- L’importance de l’écoute
- Orienter son écoute
- Les signes de l’écoute
5. La reformulation
- Les différentes formes de reformulation
- Les freins et les leviers de la reformulation
6. Le questionnement
- Les différents types de questions
- Les questions qui créent et entretiennent le lien
7. Les situations difficiles
- La naissance des tensions
- Les techniques de communication en situation délicate
- Gérer les situations difficiles
8. La politique d’accueil
- Les fondamentaux de la politique d’accueil
- Identifier et prendre en compte les besoins des usagers
- Connaitre les critères d’un accueil de qualité
- Analyser l’accueil de sa structure
- Créer et suivre les critères de sa propre structure
- Définir et suivre un plan de progrès
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Créer des animations auprès des personnes âgées
Besoins, animations, partenariats Contenu prévisionnel 1. Connaitre les publics séniors pour mieux prendre en compte leurs particularités 2. Concevoir une animation adaptée 3. Animer auprès des personnes âgées – postures et techniques 4. Construire des partenariats et aller hors les murs 5. Clôture Nos formations proches du thème qui vous intéresse
Favoriser la participation du public par une approche orientée usagés
Faire participer, intégrer, et développer les publics Contenu prévisionnel 1. Développer une culture de la participation en bibliothèque 2. S’approprier une approche centrée usagers 3. Écouter pour comprendre : recueillir la parole et les besoins des publics 4. Analyser les besoins et formuler un défi de travail 5. Générer des idées et prototyper une réponse […]
Accueillir les publics à l’heure de la RFID
Posture, politique et gestion de l’accueil avec la RFID Contenu prévisionnel 1. Accueil let RFID – les enjeux 2. Les enjeux de l’accueil 3. De l’accueil physique à l’accueil numérique 4. Rôle et missions d’accueil du bibliothécaire 5. Partager l’espace avec des automates 6. La relation à la machine 7. Accompagner le lecteur dans le […]