Faire participer, intégrer, et développer les publics
Durée : 2 jours
Objectifs :
- Identifier les enjeux de la participation des publics en bibliothèque, notamment dans la recherche d’une meilleure adéquation entre les besoins des usagers et l’offre de services.
- Analyser les profils, pratiques et attentes des publics fréquentants et non-fréquentants de leur établissement.
- Expérimenter des méthodes participatives et collaboratives permettant d’associer usagers et partenaires à la réflexion.
- Concevoir, tester et ajuster des réponses concertées favorisant l’accueil, le vivre-ensemble et la cohabitation des publics en bibliothèque.
- Comprendre l’évolution de la posture professionnelle, du bibliothécaire prescripteur au bibliothécaire-facilitateur, pour laisser davantage de place à la parole et à l’expérience des publics.
- Se projeter dans l’après-formation en identifiant des actions simples, réalistes et adaptées à son contexte professionnel.
Distantiel possible ? : Oui
Contenu prévisionnel
1. Développer une culture de la participation en bibliothèque
- Les enjeux de la participation dans le champ de la lecture publique.
- Les usages différenciés de la bibliothèque.
- La recherche d’adéquation entre besoins des usagers et offre de services.
- Les niveaux de participation : informer, consulter, concerter, co-construire.
- Un point d’attention est porté à la diversité des publics accueillis : âges, usages, familiarité avec l’équipement, publics réguliers ou éloignés, attentes parfois contradictoires.
2. S’approprier une approche centrée usagers
- Les principes de l’approche centrée usagers : connaître les publics, observer les usages, repérer les irritants, prendre en compte les publics fréquentants et non-fréquentants.
- Les 8 commandements de l’expérience utilisateur en bibliothèque
- Exemples issus de bibliothèques ou de lieux culturels.
3. Écouter pour comprendre : recueillir la parole et les besoins des publics
- Les outils simples de recueil de la parole des usagers : entretien, questionnaire, observation in situ, micro-questionnaire ouvert, focus groupe.
- La posture d’écoute.
- L’art du questionnement : questions ouvertes, relance, clarification, non-induction.
- Adaptation des modalités de recueil à des bibliothèques de tailles différentes et à des équipes salariées ou bénévoles.
4. Analyser les besoins et formuler un défi de travail
- L’analyse des verbatims et des observations.
- La distinction entre demande exprimée, besoin sous-jacent, irritant d’usage et contrainte de service.
- La carte empathique : ce que l’usager dit, fait, ressent, souhaite, craint ou attend.
- La formulation d’un défi de travail clair et opérationnel.
5. Générer des idées et prototyper une réponse
- Les étapes d’un processus créatif : divergence, convergence, concrétisation.
- La place des usagers et des partenaires dans la recherche de solutions.
- La nécessité de concevoir des réponses adaptées aux moyens humains, matériels et partenariaux disponibles dans les établissements
6. Tester, évaluer et ajuster la solution envisagée
- La logique d’expérimentation : tester à petite échelle, réduire les risques, recueillir des retours, ajuster avant de généraliser.
- Les questions clés d’une grille de test : que souhaite-t-on observer ? avec qui ? dans quelles conditions ? quels indicateurs simples retenir ?
7. Adopter une posture de bibliothécaire-facilitateur
- La posture de facilitateur : poser un cadre, distribuer la parole, écouter, reformuler, soutenir la participation, réguler les désaccords et les tensions éventuelles.
- L’évolution de la posture professionnelle : du bibliothécaire prescripteur au bibliothécaire-facilitateur.
8. Se projeter dans l’après-formation
- Les freins possibles : manque de temps, équipe réduite, bénévoles/salariés, difficulté à mobiliser les publics, moyens limités, incertitude sur la méthode.
- Les leviers : commencer petit, associer un public ciblé, tester un outil simple, mobiliser un partenaire, inscrire la démarche dans un projet d’équipe ou de réseau.
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