Posture, politique et gestion de l’accueil avec la RFID
Durée : 2 jours
Objectifs :
- Connaitre et comprendre les enjeux de l’accueil
- Identifier les enjeux de l’automatisation en bibliothèque
- Redéfinir les missions d’accueil des bibliothécaires
- Accompagne les usagers face à l’automatisation
- Optimiser Le gain de temps pour un accueil qualitatif
Distantiel possible ? : Oui
Contenu prévisionnel
1. Accueil let RFID – les enjeux
- Rappel de la définition de la RFID
- Enjeux pour la collectivité
- Enjeux pour la bibliothèque et ses agents
- Enjeux pour le public
2. Les enjeux de l’accueil
- Le périmètre de l’accueil
- Les bonnes pratiques
- L’accueil et la dynamique interne de la bibliothèque
3. De l’accueil physique à l’accueil numérique
- Accueil physique et téléphonique
- Accueil environnemental et technique
- Accueil numérique
4. Rôle et missions d’accueil du bibliothécaire
- Le rôle et la mission d’accueil « classique » du bibliothécaire
- Évolutions du rôle et de la mission d’accueil à l’aune de l’automatisation
- L’accueil automatisé, une relation tripartite – usager, bibliothécaire et l’automate : du besoin au service
5. Partager l’espace avec des automates
- Construire un espace où automates et humains cohabitent sereinement
- humains cohabitent sereinement
- Déambulation dans l’espace de la bibliothèque : signalétique et présence humaine
6. La relation à la machine
- Le bibliothécaire maître de l’automate (et non l’inverse) : la formation technique du personnel
- Le bibliothécaire comme médiateur entre la machine et l’usager
- La disponibilité du bibliothécaire : un atout pour l’usager
7. Accompagner le lecteur dans le changement :
communiquer et mettre de la relation
- Anticiper (et comprendre) les réactions du public
- La communication autour du projet d’automatisation : la garantie d’une bonne entrée en matière
- La formation des usagers
8. Se nourrir d’autres pratiques
- S’inspirer pour adapter son accueil à son public
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Créer des animations auprès des personnes âgées
Besoins, animations, partenariats Contenu prévisionnel 1. Connaitre les publics séniors pour mieux prendre en compte leurs particularités 2. Concevoir une animation adaptée 3. Animer auprès des personnes âgées – postures et techniques 4. Construire des partenariats et aller hors les murs 5. Clôture Nos formations proches du thème qui vous intéresse
Favoriser la participation du public par une approche orientée usagés
Faire participer, intégrer, et développer les publics Contenu prévisionnel 1. Développer une culture de la participation en bibliothèque 2. S’approprier une approche centrée usagers 3. Écouter pour comprendre : recueillir la parole et les besoins des publics 4. Analyser les besoins et formuler un défi de travail 5. Générer des idées et prototyper une réponse […]
Accueillir les publics en bibliothèque
Posture, politique et gestion de l’accueil Contenu prévisionnel 1. Les besoins des publics 2. Les enjeux de l’accueil 3. La posture 4. L’écoute 5. La reformulation 6. Le questionnement 7. Les situations difficiles 8. La politique d’accueil Nos formations proches du thème qui vous intéresse