Posture, politique et gestion de l’accueil avec la RFID
Durée : 2 jours
Objectifs :
- Connaitre et comprendre les enjeux de l’accueil
- Identifier les enjeux de l’automatisation en bibliothèque
- Redéfinir les missions d’accueil des bibliothécaires
- Accompagne les usagers face à l’automatisation
- Optimiser Le gain de temps pour un accueil qualitatif
Distantiel possible ? : Oui
Contenu prévisionnel
1. Accueil let RFID – les enjeux
- Rappel de la définition de la RFID
- Enjeux pour la collectivité
- Enjeux pour la bibliothèque et ses agents
- Enjeux pour le public
2. Les enjeux de l’accueil
- Le périmètre de l’accueil
- Les bonnes pratiques
- L’accueil et la dynamique interne de la bibliothèque
3. De l’accueil physique à l’accueil numérique
- Accueil physique et téléphonique
- Accueil environnemental et technique
- Accueil numérique
4. Rôle et missions d’accueil du bibliothécaire
- Le rôle et la mission d’accueil « classique » du bibliothécaire
- Évolutions du rôle et de la mission d’accueil à l’aune de l’automatisation
- L’accueil automatisé, une relation tripartite – usager, bibliothécaire et l’automate : du besoin au service
5. Partager l’espace avec des automates
- Construire un espace où automates et humains cohabitent sereinement
- humains cohabitent sereinement
- Déambulation dans l’espace de la bibliothèque : signalétique et présence humaine
6. La relation à la machine
- Le bibliothécaire maître de l’automate (et non l’inverse) : la formation technique du personnel
- Le bibliothécaire comme médiateur entre la machine et l’usager
- La disponibilité du bibliothécaire : un atout pour l’usager
7. Accompagner le lecteur dans le changement :
communiquer et mettre de la relation
- Anticiper (et comprendre) les réactions du public
- La communication autour du projet d’automatisation : la garantie d’une bonne entrée en matière
- La formation des usagers
8. Se nourrir d’autres pratiques
- S’inspirer pour adapter son accueil à son public
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