Une communication consciente et assertive avec le publics, avec l’équipe.
Durée : 2 jours
Objectifs :
- Développer une communication assertive et bienveillant
- Instaurer un dialogue constructif avec les collègues et les usagers
- Coopérer de manière responsable
- Comprendre et anticiper les difficultés relationnelles
Distantiel possible ? : Non
Pré-requis et informations complémentaires : De très nombreux exercices d'intégration et de mise en application.
Contenu prévisionnel
1. Accueil et ouverture
- Les enjeux de la relation
- Communication : contenu et relation
2. L’émergence des tensions en soi
- Les sources de tension en soi et les processus qui les alimentent
- Être en contact avec ses émotions
- Se connaitre dans la relation
- Repérer ses principaux « déclencheurs »
3. L’émergence des conflits dans la relation
- Différences individuelles et facteurs d’émergence des conflits
- Se mettre à la place d’autrui et mieux le comprendre
- Identifier la violence en soi et en l’autre, comme l’expression d’un besoin insatisfait qu’il convient de négocier
4. Les principes de la communication positive
- Les principes de base
- Les attitudes à adopter pour améliorer ses relations aux autres et à soi-même.
5. Gérer la tension par l’attention
- Savoir écouter pleinement
- Observer plutôt qu’évaluer ou dénoncer
- S’attacher à ce qui compte vraiment
- Identifier ses émotions
- Identifier les besoins associés
- Négocier ses besoins dans le respect d’autrui
6. Encourager la coopération
- Le don et le contredon comme principe de vie collective
- La communication positive pour générer les situations énervantes et les conflits potentiels
- L’écoute et l’attention comme base de la compréhension
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